Nyheder
Fra 19. juni 2026 bliver det lettere for forbrugere at fortryde køb foretaget på nettet. Webshops og apps skal gøre det muligt at fortryde et køb direkte online.
Grundregler
Når du handler i en dansk webshop eller en netbutik i et andet EU-land, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Formålet er at beskytte forbrugere, da man ikke kan se, prøve eller undersøge varen fysisk inden købet.
Fristen
Fortrydelsesfristen starter normalt den dag, du modtager varen.
Nyt
Den største ændring er, at virksomheder fremover skal gøre det nemmere at fortryde online køb. Hvis en webshop eller app giver mulighed for at indgå en aftale online, skal virksomheden også tilbyde en digital løsning, hvor kunden kan fortryde købet.
Funktionen skal
✓ Være tydelig og nem at finde
✓ Være tilgængelig i hele fortrydelsesperioden
✓ Gøre det muligt at sende fortrydelsen direkte til virksomheden
✓ Udløse en kvittering til kunden, eksempelvis via e-mail
Hvornår
Fortrydelsesretten gælder ved køb i danske webshops og netbutikker inden for EU. Det afgørende er typisk, om købet er gennemført online.
Gælder også
✓ Click and collect, hvis bestilling og betaling sker online
✓ Online køb leveret til en fysisk butik
✓ Nedsatte varer
✓ Anden sortering
Undtagelser
Ingen fortrydelsesret
✓ Flybilletter
✓ Pakkerejser
✓ Hotelophold
✓ Leje af sommerhus
✓ Billetter til arrangementer
✓ Fødevarer
✓ Specialfremstillede varer lavet specifikt til kunden
Derudover bortfalder fortrydelsesretten ofte på software, dvd’er og lignende produkter, hvis den originale forsegling er brudt.
Webshoppen
Virksomheden skal tydeligt informere om fortrydelsesretten, inden købet gennemføres.
Mangler oplysningen
Hvis webshoppen ikke oplyser om fortrydelsesretten, kan fristen blive væsentligt længere. I visse situationer kan forbrugeren få op til 1 år og 14 dage til at fortryde købet.
Retur
Returfragt
Som udgangspunkt skal du selv betale for at sende varen retur, men kun hvis virksomheden har oplyst dette på forhånd i sine handelsbetingelser. Gem kvittering eller trackingnummer, så du kan dokumentere returneringen.
Refusion
Ja. Fortryder du korrekt, har du som udgangspunkt krav på købsprisen og den oprindelige leveringsomkostning for standardlevering. Merprisen for ekspreslevering refunderes normalt ikke. Pengene skal som hovedregel tilbagebetales senest 14 dage efter, at du har meddelt, at købet fortrydes.
Må du prøve varen?
✓ Prøve tøj
✓ Åbne emballagen
✓ Undersøge produktets funktioner
Tag ikke varen i brug
Fremsår varen brugt, eller har den mistet værdi på grund af din håndtering, kan virksomheden reducere tilbagebetalingen tilsvarende.
FAQ
Webshops og apps skal gøre det muligt at fortryde et køb direkte online og sende en kvittering til kunden.
Som udgangspunkt 14 dage fra den dag, du modtager varen.
Det skal kunden selv betale som udgangspunkt, men kun hvis virksomheden har oplyst dette på forhånd.
Ja, hvis bestilling og betaling sker online.
Brug for hjælp?
Har du en webshop og er i tvivl om de nye regler? Skriv eller ring til os.
✓ Vi svarer hurtigt på dine spørgsmål
✓ Vi hjælper med bogføring, moms og løn
✓ Fast pris og ingen binding
